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Last updated: 2026年5月10日
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その他のサポート対応言語でのメールも受け付けておりますが、翻訳のため回答までお時間をいただく場合がございます。
対応できない事項
ご期待に沿えない事項を明確にするため、以下をご確認ください:
- ❌ 具体的な取引に関する推奨(「USD/JPYは買うべきですか?」等)
- ❌ 個人ポートフォリオの分析
- ❌ お客様とブローカー間の紛争(管轄の規制当局にご連絡ください)
- ❌ ブローカーでの出金停止(まずブローカーへ、次に当該規制当局へご連絡ください)
- ❌ 税務に関するアドバイス(税務の専門家にご相談ください)
- ❌ 詐欺による損失資金の回収(法執行機関にご連絡ください。「資金回収業者」を名乗る二次詐欺にもご注意ください)
規制当局の連絡先情報
規制を受けているブローカーとの間で紛争が生じた場合は、関連する規制当局に直接ご連絡ください:
- CySEC(キプロス): https://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/
- ASIC(オーストラリア): https://asic.gov.au/about-asic/contact-us/how-to-complain/
- FCA(英国): https://www.fca.org.uk/consumers/complain-about-firm
- JFSA・金融庁(日本): https://www.fsa.go.jp/en/policy/sodan_sirybetu.html
- FSC(ベリーズ): https://www.fsc.gov.bz/contact-us/
🇯🇵 日本の読者の方へ(ローカライズ注記):日本国内の金融商品取引業者に関するご相談・苦情は、金融庁または各財務局の金融サービス利用者相談室にお問い合わせいただけます。また、一般社団法人金融先物取引業協会(FFAJ)が設置する紛争解決機関もご利用いただけます。
回答目標時間
| お問い合わせの種類 | 目標回答時間 |
|---|---|
| 編集上の訂正依頼 | 72時間以内 |
| プライバシー・データに関するご要請 | 30日以内(法令上の義務) |
| セキュリティに関する開示 | 48時間以内 |
| ビジネスパートナーシップ | 5営業日以内 |
| 読者からの一般的なご質問 | 5〜7営業日以内 |
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