XM การยืนยันบัญชีถูกปฏิเสธ: วิธีแก้ไข (คำแนะนำทีละขั้นตอน)

หากการยืนยันตัวตนกับ XM ของคุณถูกปฏิเสธ อย่าส่งเอกสารชุดเดิมซ้ำ โดยปกติแล้วการปฏิเสธเกิดจากความไม่สอดคล้องกันในเอกสารพิสูจน์ตัวตน (POI) หรือเอกสารพิสูจน์ที่อยู่ (POA) คู่มือนี้จะอธิบายสาเหตุที่แน่ชัดที่ XM ปฏิเสธเอกสาร วิธีแก้ไขแต่ละปัญหา และสิ่งที่ต้องเตรียมก่อนส่งเอกสารใหม่ การแก้ไขมักใช้เวลาไม่ถึง 10 นาทีเมื่อคุณรู้ว่าต้องตรวจสอบอะไร

คำตอบสั้นๆ: XM ปฏิเสธการยืนยันตัวตนบ่อยที่สุดเนื่องจากชื่อไม่ตรงกัน เอกสารหมดอายุ รูปภาพเบลอ หรือเอกสารที่อยู่เก่ากว่า 6 เดือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อเต็มในบัตรประจำตัวตรงกับบัญชี XM ของคุณทุกประการ เอกสารพิสูจน์ที่อยู่มีอายุภายใน 6 เดือนล่าสุด และมองเห็นทั้งสี่มุมของเอกสารในภาพถ่ายที่มีแสงสว่างเพียงพอ ส่งเอกสารที่แก้ไขแล้วอีกครั้งผ่าน Client Portal ภายใต้หัวข้อ "Verification"

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนเปิดบัญชี XM

ก่อนที่คุณจะส่งเอกสารใดๆ การทำความเข้าใจข้อกำหนดการยืนยันตัวตนของ XM จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับการถูกปฏิเสธ XM ได้รับการควบคุมโดยหน่วยงานหลายแห่ง รวมถึง FCA (สหราชอาณาจักร), CySEC (ไซปรัส) และ ASIC (ออสเตรเลีย) ซึ่งหมายความว่ากระบวนการยืนยันตัวตนของพวกเขาเป็นไปตามกฎการป้องกันการฟอกเงิน (AML) และการรู้จักลูกค้า (KYC) อย่างเคร่งครัด

หากคุณยังไม่ได้เปิดบัญชี โปรดตรวจสอบ ข้อกำหนดการเปิดบัญชี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารที่ถูกต้องพร้อมแล้ว กระบวนการยืนยันตัวตนของ XM เป็นมาตรฐานสำหรับโบรกเกอร์ที่มีการควบคุม แต่กฎเกณฑ์เกี่ยวกับเอกสารเฉพาะนั้นมีความสำคัญ

สำหรับเทรดเดอร์ที่สนใจข้อเสนอต้อนรับของ XM โปรดทราบว่า สิทธิ์ในการรับโบนัส มักจะต้องมีการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ก่อน บัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยันจะไม่สามารถรับเครดิตโบนัสหรือดำเนินการถอนเงินได้ คุณยังสามารถตรวจสอบ รีวิวโบรกเกอร์ XM ฉบับเต็มของเราเพื่อดูรายละเอียดด้านกฎระเบียบ ข้อดี และข้อเสีย ก่อนตัดสินใจ

เหตุผลที่ XM ปฏิเสธการยืนยันตัวตนของคุณ (สาเหตุทั่วไป)

ทีมปฏิบัติตามข้อกำหนดของ XM จะปฏิเสธเอกสารด้วยสาเหตุเฉพาะที่สามารถแก้ไขได้ ต่อไปนี้คือสาเหตุการปฏิเสธที่พบบ่อยที่สุดตามเอกสารสนับสนุนสาธารณะของ XM และรายงานจากผู้ใช้:

ชื่อไม่ตรงกัน: สาเหตุการปฏิเสธอันดับหนึ่ง

สาเหตุการปฏิเสธที่พบบ่อยที่สุดคือชื่อไม่ตรงกัน XM กำหนดให้ชื่อบัญชีที่ลงทะเบียนของคุณต้องตรงกับชื่อตามกฎหมายบนบัตรประจำตัวของคุณทุกประการ หากหนังสือเดินทางของคุณระบุว่า "John Michael Smith" แต่คุณลงทะเบียนเป็น "John Smith" ระบบจะแจ้งเตือน

ตัวเลือกในการแก้ไข:

• ตัวเลือก A: ลงทะเบียนบัญชี XM ของคุณใหม่ด้วยชื่อที่ตรงกับบัตรประจำตัวของคุณทุกประการ (คุณสามารถมีหลายบัญชีภายใต้อีเมลเดียวกันได้)
• ตัวเลือก B: หากคุณมีบัตรประจำตัวอื่นที่ตรงกับชื่อบัญชีของคุณ (เช่น ใบขับขี่ที่ระบุว่า "John Smith") ให้อัปโหลดบัตรนั้นแทน

ข้อกำหนดสำหรับเอกสารยืนยันที่อยู่

สำหรับการยืนยันที่อยู่ XM ยอมรับ:

• บิลค่าสาธารณูปโภค (ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ ค่าแก๊ส ค่าอินเทอร์เน็ต ค่าโทรศัพท์บ้าน) — ไม่รวมบิลค่าโทรศัพท์มือถือ
• รายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต
• เอกสารที่ออกโดยหน่วยงานราชการ (การประเมินภาษี บิลค่าภาษีท้องถิ่น)
• จดหมายอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานราชการ

ไม่ได้รับการยอมรับ: บิลค่าโทรศัพท์มือถือ เอกสารประกันภัย จดหมายใบอนุญาตโทรทัศน์ หรือใบแจ้งหนี้ที่เขียนด้วยมือ

เอกสารต้องแสดงชื่อเต็มของคุณ ที่อยู่ที่พักอาศัยเต็ม วันที่ออกภายใน 6 เดือนล่าสุด และชื่อ/โลโก้ของผู้ออกเอกสาร

ขั้นตอนทีละขั้น: วิธีแก้ไขการยืนยันตัวตนที่ถูกปฏิเสธของ XM

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้อย่างถูกต้องเพื่อแก้ไขการยืนยันตัวตนของคุณและได้รับการอนุมัติ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบสาเหตุการปฏิเสธในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ

เข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของ XM ไปที่ "การยืนยันตัวตน" หรือ "โปรไฟล์ของฉัน" โดยปกติสาเหตุการปฏิเสธจะแสดงอยู่ถัดจากเอกสารที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ โปรดอ่านอย่างละเอียด เพราะมักจะระบุสิ่งที่ผิดพลาดอย่างชัดเจน (เช่น "เอกสารหมดอายุ" หรือ "ชื่อไม่ตรงกัน")

ขั้นตอนที่ 2: เตรียมเอกสารที่แก้ไขแล้ว

ขึ้นอยู่กับสาเหตุการปฏิเสธ:

• กรณีชื่อไม่ตรงกัน: ลงทะเบียนใหม่ด้วยชื่อที่ถูกต้อง หรือหาเอกสารประจำตัวที่ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้
• กรณีเอกสารประจำตัวหมดอายุ: จัดเตรียมหนังสือเดินทาง ใบขับขี่ หรือบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ
• กรณีปัญหาที่อยู่: ดาวน์โหลดใบแจ้งยอดธนาคารล่าสุด หรือบิลค่าสาธารณูปโภค (ที่ออกภายใน 6 เดือน มีชื่อของคุณ และแสดงที่อยู่เต็ม)

ขั้นตอนที่ 3: ถ่ายรูปหรือสแกนเอกสารอย่างถูกต้อง

สำหรับเอกสารที่เป็นแผ่น:

• วางเอกสารบนพื้นผิวเรียบและสีเข้ม (ไม่มีแสงสะท้อน)
• ใช้แสงธรรมชาติหรือโคมไฟจากด้านข้าง (ไม่ควรส่องจากด้านบนโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงแสงจ้า)
• ตรวจสอบให้เห็นทั้งสี่มุมและข้อความทั้งหมด
• ถ่ายรูปด้วยกล้องหลังของโทรศัพท์ (คุณภาพดีกว่ากล้องหน้า)

สำหรับเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (ใบแจ้งยอดธนาคาร, PDF ค่าสาธารณูปโภค):

• ดาวน์โหลดไฟล์ PDF อย่างเป็นทางการจากเว็บไซต์ธนาคารหรือผู้ให้บริการสาธารณูปโภค
• อย่าตัดหรือแก้ไขไฟล์
• อัปโหลดไฟล์ PDF โดยตรง (ไม่ใช้ภาพหน้าจอ)

ขั้นตอนที่ 4: อัปโหลดผ่านช่องทางที่ถูกต้อง

ไปที่พอร์ทัลลูกค้าของ XM → "การยืนยันตัวตน" → "อัปโหลดเอกสาร" เลือกประเภทเอกสารที่ถูกต้อง (หลักฐานแสดงตน หรือ หลักฐานที่อยู่) อัปโหลดไฟล์ XM รองรับรูปแบบ JPG, PNG, PDF และ GIF ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 5 MB ต่อเอกสาร

ขั้นตอนที่ 5: รอการตรวจสอบอีกครั้ง

โดยปกติ XM จะตรวจสอบเอกสารที่ส่งอีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ หากไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อแชทสดของ XM หรืออีเมลฝ่ายสนับสนุน พร้อมระบุรหัสบัญชีของคุณและอ้างอิงถึงการปฏิเสธ

ขั้นตอนที่ 6: หากยังถูกปฏิเสธ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรง

หากเอกสารที่แก้ไขแล้วถูกปฏิเสธอีกครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ XM ผ่านทาง:

• แชทสด บนเว็บไซต์ XM (เร็วที่สุด)
• อีเมล ไปที่ support@xm.com
• โทรศัพท์ (ตรวจสอบหมายเลขสำนักงาน XM ในภูมิภาคของคุณ)

ขอให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบเอกสารของคุณด้วยตนเอง และอธิบายอย่างชัดเจนว่าขาดอะไรไป บางครั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถอนุมัติเอกสารที่ระบบอัตโนมัติตรวจสอบผิดพลาดได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อส่งเอกสารอีกครั้ง

1. ส่งเอกสารเดิมซ้ำโดยไม่มีการแก้ไข — ระบบของ XM จะแจ้งเตือนอีกครั้ง ควรแก้ไขปัญหาที่ระบุให้เรียบร้อยก่อน
2. ใช้บิลค่าโทรศัพท์มือถือ — XM ไม่รับบิลค่าโทรศัพท์มือถือเป็นหลักฐานแสดงที่อยู่ ให้ใช้บิลค่าสาธารณูปโภคหรือใบแจ้งยอดจากธนาคารแทน
3. อัปโหลดภาพหน้าจอของใบแจ้งยอดธนาคาร — ภาพหน้าจอมักจะตัดส่วนหัวหรือวันที่ออก ให้ใช้ไฟล์ PDF อย่างเป็นทางการ
4. ส่งบัตรประจำตัวที่มีที่อยู่แตกต่างจากหลักฐานแสดงที่อยู่ — บัตรประจำตัวของคุณสามารถแสดงที่อยู่เก่าได้ แต่หลักฐานแสดงที่อยู่ต้องแสดงที่อยู่ปัจจุบันที่คุณพักอาศัย
5. ไม่ตรวจสอบชื่อในบัญชี XM ของคุณ — ไปที่ "โปรไฟล์ของฉัน" และยืนยันว่าชื่อที่ลงทะเบียนตรงกับบัตรประจำตัวของคุณทุกประการ

FAQ

การยืนยัน XM ใช้เวลานานเท่าใดหลังจากส่งเอกสารอีกครั้ง?

โดยปกติ XM จะดำเนินการเอกสารที่ส่งอีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์อาจใช้เวลานานขึ้น หากไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ฉันสามารถเทรดในขณะที่รอการยืนยันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเปิดบัญชีทดลองและเทรดในบัญชีจริงด้วยการฝากเงิน แต่คุณ ไม่สามารถถอนเงิน ได้จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์ ข้อเสนอโบนัสส่วนใหญ่ก็ต้องมีบัญชีที่ยืนยันแล้วเช่นกัน

จะทำอย่างไรถ้าชื่อในบัตรประจำตัวของฉันแตกต่างจากชื่อในบัญชี XM?

คุณมีสองทางเลือก: (1) ปิดบัญชีปัจจุบันของคุณและเปิดบัญชีใหม่ด้วยชื่อที่ตรงกับบัตรประจำตัวทุกประการ หรือ (2) อัปโหลดบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลอื่นที่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนปัจจุบัน XM อนุญาตให้มีหลายบัญชีต่อลูกค้าหนึ่งราย

XM ยอมรับรายการเดินบัญชีธนาคารแบบดิจิทัลหรือไม่?

ใช่ XM ยอมรับรายการเดินบัญชีธนาคารในรูปแบบ PDF ทางการที่ดาวน์โหลดจากพอร์ทัลธนาคารออนไลน์ของคุณ รายการต้องแสดงชื่อเต็ม ที่อยู่ วันที่ (ภายใน 6 เดือน) และโลโก้ของธนาคาร ห้ามใช้ภาพหน้าจอ

เอกสารที่อยู่ของฉันถูกปฏิเสธว่า "ไม่ชัดเจน" ควรทำอย่างไร?

ถ่ายรูปใหม่ในที่ที่มีแสงสว่างมากขึ้น วางเอกสารบนพื้นราบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเงาบดบังข้อความ และใช้กล้องหลังของโทรศัพท์ หากเป็นไฟล์ PDF ให้ตรวจสอบว่าไฟล์ไม่เสียหายและมีทุกหน้า

---

Photo by Oren Elbaz on Unsplash